Refund policy
🧵 Gepersonaliseerde producten – geen retour mogelijk
Bij Studio Thimble wordt elk item met zorg en op maat gemaakt. Omdat de meeste producten gepersonaliseerd worden (bijvoorbeeld door borduring), kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve wanneer er sprake is van een duidelijke fout van onze kant.
Wij danken je voor je begrip hiervoor. Gepersonaliseerde artikelen vallen wettelijk gezien buiten het herroepingsrecht.
🔄 Foute levering of schade bij ontvangst
Is er iets misgelopen met je bestelling? Laat het ons dan binnen 5 dagen na ontvangst weten via info@studiothimble.be (mét een duidelijke foto). We bekijken het graag samen en zoeken naar een gepaste oplossing.
Bij een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geborduurd woord of artikel), zorgen wij uiteraard voor een correct nieuw product of terugbetaling.
Let op: Studio Thimble is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuist aangeleverde informatie door de klant.
💸 Terugbetaling
Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, gebeurt dit binnen 14 kalenderdagen nadat we je retour of klacht hebben goedgekeurd.
Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Eventuele verzendkosten worden enkel terugbetaald bij een fout van onze kant.
❗ Belangrijk
Omdat we met naald en draad werken, kunnen er bij fijne stoffen minuscule prikgaatjes zichtbaar zijn rond de borduring. Dit is normaal en vormt geen geldige reden voor retour of terugbetaling.
Heb je vragen?
📧 Mail ons via studiothimble@gmail.com
📱 Of stuur ons een berichtje op Instagram: @studiothimble